Защита прав потребителей в Краснодаре

Современный мир потребления бесконечно ускоряется.
Объемы реализации товаров и услуг растут в геометрической прогрессии.

Так из статистического сборника «Торговля в России» подготовленного Федеральной службой государственной статистики еще в 2017 году, следует, что если в 2005 году оборот розничной торговли (непродовольственными товарами) составлял 3 823 862 млрд. рублей, то уже в 2016-ом эта цифра равнялась 14 565 522 млрд. рублей.

Каждую минуту или даже секунду потребителям предлагают купить тот или иной товар, маркетинг стал максимально агрессивным, а в связке с интернетом, еще и постоянным.

Разумеется наличие большого выбора товаров и услуг, порождает конкуренцию и в идеальном мире должно было выводить на вершину «пищевой цепи» только достойных продавцов.
Тех чей товар качественнее, надежнее и может порадовать ценой.

Однако в реальности все несколько иначе.
Современный производитель предпочитает вкладываться не в качество, а в продвижение.

Примерно  10% от всей своей выручки компании вкладывают в маркетинг. Чем крупнее компания, тем больше сумма, которая в отдельных случаях может доходить до сотен миллионов долларов.

Собственно вся эта махина рекламы, навязывания и агрессивного маркетинга, в конечном итоге, обрушивается на голову конечного потребителя. Отсюда и ненужные, а порой и поспешные покупки, отсутствие надлежащего качества, а иногда и банальный обман потребителей.

На этой странице мы поможем Вам найти ответы на свои вопросы.

1) Потребитель имеет право на качество товара работы или услуги. В связи с этим Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2) При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

3) Потребитель имеет право на использование товара в течение его срока службы. Такая возможность должна быть обеспечена путем ремонта и технического обслуживания товара. Изготовитель обязан осуществлять выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара.
После снятия товара с производства выпуск и поставка запасных частей должны осуществляться в течение срока службы товара, а если этот срок не установлен, в течении десяти лет со дня передачи товара потребителю.

4) Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для:
- жизни;
- здоровья потребителя;
- окружающей среды;
а также не причинял вред имуществу потребителя.

5) Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

1. Сохраняйте все чеки. Не оставляйте их на кассе и не теряйте. Наличие чека упростит процесс доказывания факта покупки товара у конкретного продавца, цены товара и других важных обстоятельств. Однако также имейте ввиду, если Вы все таки потеряли свой чек или не получили его - отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

2. Старайтесь работать по договору, при этом внимательно изучайте его содержание. Желательно, до заключения сделки, получить проект договора и предоставить его, для анализа на предмет рисков, своему юристу;

3. Постарайтесь использовать безналичную оплату, при этом указывать назначение платежа. Если оплату производите наличными деньгами, получите от второй стороны соответствующий документ чек, расписку или иное подтверждение оплаты;

4. Прием и сдачу работ, услуг, возврат и иные перемещения товара от Вас к продавцу, производителю или обратно, фиксируйте соответствующими актами приема-передачи. Постарайтесь описать не только дату и количество, но также и состояние товара, его характеристики;

5. Никогда не подписывайте документы по принципу "распишитесь где галочка". Это применимо не только к вопросам защиты прав потребителей но и к любой отрасли права. Ознакомьтесь с документом который Вам предлагают подписать, не стесняйтесь задавать вопросы. Помните - в 90% случаев торопят заключить сделку именно мошенники.